服務體系
- 在日常生活中，上海卓崛保潔服務人員應學會使用禮貌用語：“您好、請、謝謝、對不起”；應講究禮貌與禮儀，尊重客戶，不隨便打斷客戶的談話；對客戶提出的意見和要求，必須及時反饋給員工，并及時采取措施予以解決。在公共場合，保潔服務人員應自覺維護公司形象和個人形象。
一、上海卓崛員工素質要求
為了達到高質量的清潔服務水平，我司制訂一系列員工素質標準主要有幾個方面:
(1) 職業(yè)道德行為要求
1、在服務工作中，始終如一地貫徹質量標準。
2、時刻注意文明禮貌，樹立良好的服務形象。
3、吃苦耐勞，勤儉節(jié)約，保持良好的個人修養(yǎng)和高尚的職業(yè)道德。
4、作風正派，誠實可信，自覺勤奮
5、愛崗敬業(yè)，遵紀守法，始終保持飽滿的工作熱情。
6、團結協(xié)作，互助萬愛，樹立良好團隊精神
二、人性化管理方案
1、上海卓崛公司以強勁的文化背景為原動力，提出“以人為本、用心服務、創(chuàng)過程精品”的核心價值理念，并通過結構 ( STRUCTURE)、戰(zhàn)略(STRATEGY)、體制(SYSTEM)、人員(STAFF)、作風STYLE)、技能(SKILL)、共同的價值觀 (SHARED VALUES) 七個變量的有機整合創(chuàng)造人性化的“幸福原子”
2、上海卓崛公司以工會為龍頭，人力資源部、財務部等協(xié)作，搭建公司完整的員工福利體系，開展豐富多彩的企業(yè)文化活動，推崇快樂工作理念，營造和諧寬松的工作氛圍，盡量減輕員工的思想和精神壓力3、繼續(xù)深化公司實施多年的員工關愛工程，以解決員工實際困難為切入點，逐步改進員工吃住行等日常生活環(huán)境，體現我企業(yè)特有服務體系。
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